Наша жизнь наполнена коммуникациями и отношениями с людьми. Каждый из нас имеет свою точку зрения, разные цели, ценности, ожидания, мотивы… Конфликты неизбежны и являются частью повседневной жизни.
Главное, что необходимо понять о любом конфликте: его суть и причина – это противоречие интересов.
Тема конфликтов достаточно обширна, существует целое направление, конфликтология, которое занимается изучением возникновения, развития и разрешения конфликтов.
Конфликты разделяют на внутриличностные (проходящие внутри самого человека, между его потребностями, интересами, чувствами) и межличностные (между людьми). А поведение в конфликтах может быть конструктивным и деструктивным.
Конструктивное поведение: в межличностном конфликте – не является разрушительным; психологически корректно: учитываются психологические особенности оппонента; удовлетворены потребности обеих сторон; способствует нормализации отношений, снимает напряжение, приводит к взаимопониманию; происходящее осознается, создаются новые способы взаимодействия конфликтующих сторон. Благодаря конструктивным внутриличностным конфликтам человек развивается, стремится к самосовершенствованию.
Деструктивное: в межличностном конфликте – конфликтная ситуация усугубляется, напряжение растет, возможны аффективные реакции, наносится вред (материальный, физический, моральный; цель: нанести максимальный урон противоборствующей стороне). В внутриличностных конфликтах – избегание, игнорирование, сильные переживания, сопровождающиеся стрессом, страхом, депрессией и пр.
Для успешного взаимодействия в любых конфликтах нужно осознавать негативное эмоциональное состояние, уметь разрешать противоречия, нейтрализовать деструктивное влияние, словом, обладать конфликтной компетентностью. Решить конфликт – значит осознать, что стоит за эмоциональными проявлениями, принять право на существование другой позиции, перейти на качественно новый уровень. Конфликт содержит в себе огромный ресурс для развития, это мощная энергия, которую нужно направлять в позитивное русло.
Специалисты нашего центра помогут Вам развить личностные навыки, которые способствуют успешному преодолению любых конфликтов, научат тому, как грамотно аргументировать свое мнение, отстаивать интересы и решать проблемы коммуникации.